"Customer Journey"
WER
(Angehende) Objektleiter*innen
WAS
Im Rahmen der Customer Journey wird deutlich, wie viele und welche Berührungspunkte die Teilnehmer*innen im Rahmen des Auftrags mit ihren Kund*innen haben. Diese Berührungspunkte werden vor dem Hintergrund der möglichen Wahrnehmung und Erwartung der Kund*innen reflektiert. Wichtig ist auch, wie die erhaltenen Informationen an die Mitarbeitenden im Team weitergegeben werden, um den Anforderungen der Kund*innen gerecht zu werden und die Qualität der Zusammenarbeit zu steigern.
Die Reise führt durch verschiedene Situationen, Informationszustände und Gefühlswelten.
Darüber hinaus:
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Wie trete ich auf
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Außenwirkung
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Eigendarstellung
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Wie verhalte ich mich
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Im direkten Kontakt
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Während meiner Tätigkeit
Wie kommuniziere ich mit Kund*innen:
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Begrüßung und Auftragsklärung
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Definition von Folgeleistungen
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Abnahme und Verabschiedung
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Wie kommuniziere ich mit Mitarbeitenden
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Feedback – die richtige Botschaft vermitteln, empfänglich sein für die Rückmeldung
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Verbessern der Kommunikationsqualität durch Feedforward
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Konzentration auf zukünftige Potenziale
Hygiene & Menschen
Personalentwicklung
für Gebäudedienstleistung & Gesundheitswesen